Hjælpecenter

For at starte en returnering bedes du kontakte vores supportteam via kontaktformularen.

Når vi har modtaget dine ordreoplysninger, sender vi dig de nødvendige instruktioner og bekræfter, om din ordre er berettiget til returnering.

Det er muligt, men vi anbefaler stærkt, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode.

Uden tracking kan det tage længere tid at bekræfte modtagelsen af din returnering, og vi kan ikke garantere behandling, hvis pakken går tabt undervejs.

Returnering accepteres for produkter, der opfylder følgende betingelser:

• Produktet er uåbnet og i original emballage.
• Returneringsanmodningen sendes inden for 30 dage efter modtagelse.
• Produktet er købt direkte via vores hjemmeside.

Omkostningerne ved returforsendelse betales af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Returforsendelse betales af kunden, medmindre returneringen skyldes et forkert eller beskadiget produkt.

Når den returnerede vare er modtaget på vores faciliteter, tager behandlingen normalt op til 30 dage.

Når returneringen er godkendt, sendes refunderingen til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af banken kan det derefter tage yderligere 15–20 arbejdsdage, før beløbet vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores support med dit ordrenummer og dokumentation for returneringen, f.eks. kvittering eller trackingnummer.

Vi tilbyder desværre ikke ombytning på nuværende tidspunkt.

Hvis du ønsker et andet produkt, kan du anmode om refundering af din nuværende ordre og derefter placere en ny bestilling.

Hvis du modtager et beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer og billeder af varen.

Vi vil herefter arrangere en erstatning eller refundering uden ekstra omkostninger for dig.

Ved returnering bedes du inkludere:

• Produktet i original emballage
• En kopi af din faktura eller ordrebekræftelse
• Dit fulde navn og kontaktoplysninger
• Årsagen til returneringen